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【よくあるご質問】 お客さまより、よくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前に一度ご覧ください。 またご利用ガイドでも詳しくご案内しておりますので、あわせてご覧くださいませ。 このページやご利用ガイドに掲載されていない場合は、お問い合わせフォームより ご連絡をお願い致します。(※お電話でのお問い合わせはご遠慮ください。) ※尚、このページは随時追加･変更等あるかと思います。よろしくお願い致します。 1.商品について。 1-1.サイズ表示の見方は？ 1-2.商品の取り置きはできますか？ 1-3.商品を実際に見ることはできますか？ 2.在庫について。 2-1.在庫が揃っているか確認したいのですが。 2-2.完売商品は再入荷しますか？ 2-3.欠品中の商品はいつごろ入荷しますか？ 2-4.欠品中の商品を予約(注文)することはできますか？ 2-5.欠品中の商品が入荷したら連絡もらえますか？ 2-6.お買い物カゴに入るものは必ず在庫がありますか？ 3.セール・プレゼントについて。 3-1.商品をたくさん買ったら、値引きしてもらえますか？ 3-2.セール品の在庫が足りない場合は、取り寄せてもセール価格での販売ですか？ 3-3.セールはいつごろ、どのような内容で行うのですか？ 4.ご注文・ご購入について。 4-1.FAXや電話で注文はできますか？ 4-2.携帯電話番号やフリーメール・携帯メールアドレスで注文できますか？ 4-3.送り先が2件以上ある場合、どのように注文したらいいですか？ 4-4.注文したらすぐにメールが来たけど･･･？ 4-5.ご注文内容確認メールはいつ来ますか？ 4-6.注文内容の追加・変更はできますか？ 4-7.注文のキャンセルはできますか？ 4-8.お支払い方法と手数料について教えてください。 4-9.領収書は発行してもらえますか？ 4-10.ギフト注文はできますか？ 5.発送・送料について。 5-1.どんな梱包状態で送られてきますか？ 5-2.注文の商品が欠品していたら、送料や発送日はどうなりますか？ 5-3.送り先が2件以上ある場合、送料はいくらかかりますか？ 5-4.配達日指定はできますか？ 5-5.発送方法を指定することはできますか？定形外郵便は利用できますか？ 5-6.海外発送はしてもらえますか？ 5-7.注文商品はいつごろ届きますか？ 6.返品・交換について。 6-1.返品・交換はできますか？ 6-2.良品か不良品かわからないのですが･･･。（色むら、文字の濃淡など） 7.その他。 7-1.どこで仕入れているのですか？ 7-2.新商品入荷やセールのお知らせをしてほしいのですが。 7-3.商品を実店舗に取りに行くことはできますか？ 7-4.ご注文以外(問い合わせや在庫確認等)は電話・FAX対応はしていますか？ 8.お約束 8-1.お荷物を受け取れなかった(受け取らなかった)場合。 8-2.受け取れなかったお荷物を再配達する場合。 8-3.ご入金いただけない場合。
サイズ表示は、ほとんどの商品がmm単位となっておりますが、エプロン等cm単位になっている 商品もございます。 W：幅、D：奥行き、H：高さ、L：長さ、φ：直径 サイズには多少の誤差があります。ご了承ください。 1-2.商品の取り置きはできますか？ 在庫があれば最長１週間お取り置き致します。 ご注文いただいた商品が欠品していた場合、近日中に再入荷する予定があれば、 ご注文のすべての商品が揃うまで、お取り置き致します。 ※ご注文の時点で欠品の表示が出ているものに関しましては、お取り置きできませんので、 あらかじめご了承ください。 1-3.商品を実際に見ることはできますか？ 茨城県取手市にちいさな実店舗がありますので、そちらでご覧いただけます。 尚、サイトに掲載されている商品でも店頭に並んでいない場合もございますが、ご来店の際に 商品名をお伝えいただければ、お出ししますので、お気軽にお声をかけてください。 (※日によっては在庫確認できる者が不在の場合がございますので、あらかじめご了承ください。) 実店舗はこちらでご覧いただけます。 また、サイトに掲載されていない商品も店頭に並んでいますので、ぜひ遊びにいらしてください！ ▲このページのTOPへ
メールにて商品名と必要個数をご連絡ください。在庫を確認後、１両日中に折り返しメールにて、 お答えいたします。お電話でのご確認はご遠慮ください。 ※定休日は返信できませんので、ご了承ください。 申し訳ありませんが、当店ではひとつひとつの商品に対し、多くの在庫をかかえておりませんので お問い合わせの時に在庫が揃っていても、ご注文をいただいた際には、欠品または完売となって しまう場合もございます。あらかじめご理解いただきます様よろしくお願い致します。 ※当店の在庫状況のみのお問い合わせは、お断りさせて頂いております。 必ず必要個数をお知らせくださいます様ご協力をお願い致します。 2-2.完売商品は再入荷しますか？ 一度完売となってしまった商品の再入荷はいたしませんので、ご了承ください。 2-3.欠品中の商品はいつごろ入荷しますか？ 入荷時期のわかる商品に関しましては、商品詳細ページに掲載いたしますが、取引先の 在庫状況によっては、遅れる場合がございます。 また、取引先の方でも、入荷時期が未定の場合は、こちらでもいつごろ入荷するかは わかりかねますので、はっきりとお答えすることができません。申し訳ありません。 入荷時期は商品によってさまざまですので、時々チェックしていただけると幸いです。 2-4.欠品中の商品を予約(注文)することはできますか？ 欠品中の商品に関しましては、入荷時期がわからないものが多いため、 長い間お待たせしてしまっては、かえってお客さまのご迷惑となりますので、 ご予約(ご注文)はお受けしておりません申し訳ありません。 2-5.欠品中の商品が入荷したら連絡もらえますか？ 大変申し訳ありませんが、おひとりおひとりに再入荷のお知らせはしておりません。 再入荷した際には、トップページにてお知らせ致しますので、時々チェックしていただけると 幸いです。 尚、メルマガ購読をご希望された方には、新商品入荷のお知らせと同時に再入荷した商品の お知らせもしておりますが、メルマガ発行の時点で、また欠品となってしまう可能性も ございます。そのためトップページにてご確認いただくのが確実かと思います。 2-6.お買い物カゴに入るものは必ず在庫がありますか？ 大変申し訳ありませんが、当店は実店舗とネットショップの在庫が共有となって おりますことから、欠品や完売となってしまっても、お買い物カゴに入る場合がございます。 その場合は、ご注文後折り返しメールにてお知らせ致します。 ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。 ▲このページのTOPへ
金額に対応した値引きのサービス等は行っておりません。申し訳ありません。 3-2.セール品の在庫が足りない場合、取り寄せてもセール価格での販売ですか？ セール価格で販売しているものは、基本的に在庫がなくなり次第販売終了とさせていただきます。 取引先に在庫があればお取り寄せも承りますが、お取り寄せした商品に関しましては、通常価格と なりますので、あらかじめご了承くださいます様よろしくお願い致します。 3-3.セールはいつごろ、どのような内容で行うのですか？ セールは不定期で行っております。セール期間や内容等につきましては、メルマガにてお知らせ致 しますので、ぜひご登録ください！(トップページよりご登録いただけます。) ▲このページのTOPへ
大変申し訳ありませんが、当店では、お買い物カゴをご利用の上、ご注文をお願いしております。 FAXやお電話でのご注文は、見間違いや聞き間違いが生じやすく、また夜中に対応させていただく こともありますので、メールアドレスをお持ちのお客さまに限らせていただいております。 ご了承ください。 4-2.携帯電話番号やフリーメール・携帯メールアドレスで注文できますか？ 携帯電話の番号や携帯・フリーのメールアドレス等でご注文をいただいた場合、状況によっては、 固定電話番号・固定メールアドレスを確認させていただくことがございますので、あらかじめ ご了承ください。 ※固定電話番号・・・携帯・IP電話以外。 ※固定メールアドレス・・・無料のフリーメールアドレス・携帯アドレス以外 4-3.送り先が2件以上ある場合、どのように注文したらいいですか？ お届け先が複数になる場合も、通常と同様お買い物カゴをご利用いただき、ご注文いただけます が、一度のご注文につき、お届け先のご記入欄は1箇所のみとなっておりますので、お届け先が 2箇所以上ある場合は、お届け件数分のご注文をお願い致します。 尚、ご注文の際、通信欄に複数件のご注文がある旨、ご記入をお願い致します。 4-4.注文したらすぐにメールが来たけど･･･？ ご注文後すぐにお客さまに届くメールは「ご注文内容自動返信メール」で、お客さまの情報と ご注文内容が書かれておりますので、ご注文後すぐにご自分で確認することができます。 そのメールが届かない場合、メールアドレスのご記入に誤りがある可能性がございますので、 当店にご注文が届いているかメールにてお問い合わせください。 尚、自動返信メールでは自動計算された送料が表示されますが、お荷物のサイズによって、 変更になる場合がございます。ご容赦ください。 4-5.ご注文内容確認メールはいつ来ますか？ ご注文をいただいた順番にお答えしておりますので、ご注文をいただいてから数時間〜3営業日 いただいております。 また、毎週水曜日と第2・第4日曜日は、定休日のため、メールの対応は、お休みさせていただき ます。ご了承ください。 4-6.注文内容の追加･変更はできますか？ ご注文後すぐに自動返信メールが届きますので、ご注文内容をご確認いただき、追加・変更等が ある場合は、お早めにご連絡をお願い致します。 正式なご請求金額を表示した『ご注文内容確認メール』が届いた時点でご注文確定となり、追加・ 変更等お受けできませんのでご注意ください。ご理解とご協力をお願い致します。 4-7.注文のキャンセルはできますか？ ご注文をいただいた時点で、商品のお取り置きをしておりますので、ご注文のキャンセルを ご希望の場合は、必ずご連絡くださいます様よろしくお願い致します。 また、『ご注文内容確認メール』が届いた時点でご注文確定となり、キャンセルはお受け できませんのでご注意ください。ご理解とご協力をお願い致します。 4-8.お支払い方法と手数料について教えてください。 当店の支払い方法は以下の４種類になります。 ◆お支払い方法 ◆手数料 ・ＮＰ後払い[コンビニ･郵便振替･銀行振込] → 一律￥248 ・クレジットカード[クロネコwebコレクト] → ￥0(当店全額負担となります。) ・先払い[ゆうちょ銀行振替口座･銀行振込] → 振込(振替)手数料のご負担をお願いします。 ご利用の銀行にてご確認をお願い致します。 代金引換は一時休止させていただきます。 4-9.領収書は発行してもらえますか？ 銀行等が発行している振込の控えや、 ますので、当店では、別途発行はしておりません。ご了承ください。 代金引換は一時休止させていただきます。 4-10.ギフト注文はできますか？ 申し訳ありませんが、都合により、ギフトのご注文は現在お受けしておりません。 壊れ物以外の小さな商品でしたら、お受けできる場合もございますので、ご注文前にお問い合わせ くださいます様よろしくお願い致します。 ▲このページのTOPへ
当店の通常梱包は、商品をひとつひとつ、エアーキャップ(プチプチ)で包み、そのままダンボール につめて、隙間を緩衝材(ボーガスペーパー等)でうめるような形になります。 もちろんダンボールは、ご自宅用・ギフト用にかかわらず新品を利用し発送させていただきます。 ※ご注文内容によっては、ごくまれにリサイクルダンボールを利用する場合もございます。 5-2.注文の商品が欠品していたら、送料や発送日はどうなりますか？ ご注文いただいた商品が欠品していた場合、メールにてお知らせいたしますが、お客さまのご希望 に合わせて、以下の中からお選びいただくことになります。 ・欠品商品の入荷をお待ちいただく。(近日中に再入荷する場合) ・欠品商品以外を先に発送し、入荷後その商品を発送する。 ・欠品商品をキャンセルする。 尚、送料に関しましては、発送させていただく商品の合計金額にあわせて、お客さまにご負担を お願いしておりますので、2回に分けての発送をご希望の場合、2回分の送料をご負担して いただくことになってしまいます。 またその他手数料に関しましても同様になります。ご了承ください。 5-3.送り先が2件以上ある場合、送料はいくらかかりますか？ お届け先が複数になる場合、それぞれの送り先とお買い上げ金額に合わせた送料のご負担をお願い 致します。送料につきましては、『配送方法・送料について』をご覧ください。 5-4.配達日指定はできますか？ 当店では、ご注文をいただいた順番に対応させていただいておりますので、配達日指定を ご希望の場合は、ご指定日の7日前までにご注文をお願い致します。 ※セール期間中などは、それ以上に余裕を持ってご注文いただけると幸いです。 尚、在庫が不足している場合はお受けできない場合もございますので、ご注文前にメールにて 在庫確認していただけると確実です。 ※その際に配達日指定をご希望ということをお伝えいただければ、お取り置きも可能です。 また、お支払い方法にて銀行振込(先払い)またはゆうちょ銀行振替口座(先払い)をお選びの お客さまは、土日祝日をはさみますと、ご入金の確認が取れるまでお時間がかかってしまい ますので「受領書のFAX」をお願いする場合がございます。 ご協力の程よろしくお願い致します。 5-5.発送方法を指定することはできますか？定形外郵便は利用できますか？ ご注文いただいた商品は「クロネコヤマトの宅急便」または「ゆうパック」でお届けして おりますが、配送会社をお選びいただくことはできかねますので、あらかじめご了承ください。 尚、商品によっては、「定形外郵便」での郵送をご利用いただける場合もございますので、 ご注文前にメールにてお問い合わせください。 ※食器･陶器類等の壊れ物はお受けできません。 詳しくは、当店サイト内の「ご注文について(定形外郵便について)」をご覧ください。 5-6.海外発送はしてもらえますか？ 当店からの発送は日本国内のみとさせていただいております。ご了承ください。 5-7.注文商品はいつごろ届きますか？ 発送までの日数はご希望のお支払い方法により異なりますが、通常以下のようになっております。 ◆お支払い方法 ◆手数料 ・ＮＰ後払い[コンビニ･郵便振替･銀行振込] → ネットプロテクションズの与信審査後、 3営業日以内に発送。 ・クレジットカード[クロネコwebコレクト] → クロネコwebコレクトの与信審査後 3営業日以内に発送。 ・先払い[ゆうちょ銀行振替口座･銀行振込] → ご入金確認後3営業日以内に発送。 代金引換は一時休止させていただきます。 ※通常ご注文をいただいた順に受付をしておりますので、メールやお電話での発送日の お問い合わせはご遠慮ください。 ▲このページのTOPへ
返品･交換は、商品到着後7日以内に、メールでのご連絡があった場合のみお受けしております。 その際以下の点についてご協力をお願い致します。 ※1.当店サイト内の「ご注文について(返品・交換の方法)」をご覧いただき、ご理解 いただいた上で、ご連絡をお願い致します。 ※2.商品に同封しております返品･交換についてご説明したお手紙の内容に沿ってメールにて お知らせください。 ※3.メールへの画像添付はご遠慮ください。 お客さまからのメールをいただいた後、折り返しこちらから、それぞれのケースに合わせた返品・ 交換のご案内をさせていただきます。 こちらからの折り返しのメール以前のご返送や、ご連絡なしでの直送は、お受けできません。 6-2.良品か不良品かわからないのですが･･･。（色むら、文字の濃淡など） 商品によっては、製造環境の違いや仕入れの時期により、色むらなどが生じたり、また手作業のも のもありますので、文字の濃淡や荒削りな部分があるものもございますが、商品の性質やメーカー の基準などで、それをその商品の特性または‘味’と考え、良品としているものがございます。 もちろん、当店でもお客さまに安心してお買い物していただける様に、入荷した際にひとつひとつ 検品を致しまして、出荷の際にも、もう一度検品するよう心がけております。 また、入荷した時点で、当店でも良品かどうかの判断に迷った場合には、その商品を一度メーカー に戻して、再確認を取るなどの手配を行った上で、お客さまに発送させていただいております。 ですが、万が一不良品と思われる商品が、お客さまのお手元に届いてしまった場合には、メールに て商品名とその状態をできるだけ詳しくお伝えください。 その状態をメーカーに伝え、もう一度確認をとり、後日折り返しご連絡いたします。 ※メールへの画像添付はご遠慮ください。 ▲このページのTOPへ
申し訳ありませんが、仕入先やメーカーなどは当店の都合により、お答えすることができません。 ご了承ください。 7-2.新商品入荷やセールのお知らせをしてほしいのですが。 メルマガ登録をしていただいた方には、その特典と致しまして、新商品の入荷やセールのお知らせ など、お得な情報をお伝えしております！ぜひご登録をお願い致します。 7-3.商品を実店舗にとりに行くことはできますか？ ネットでご注文いただき、実店舗でご注文の商品をお渡しすることもできます。 その際は、通常通り、お買い物かごをご利用の上ご注文いただき、備考に実店舗でお受け取り という旨をご記入ください。(お支払いは実店舗にてお願い致します。) 在庫の有無など詳しいことは、その後のご注文内容確認メールにて、ご案内いたしますので、 そのメールが届くまでお待ちくださいます様よろしくお願い致します。 ※尚、ネットと実店舗では、価格が違う商品もございます。実店舗でお受け取りの場合でも、 ネットでご注文いただいた場合は、ネット上の価格で販売させていただきます。 また、セールの期間や内容等、ネットと実店舗では異なる場合もございますので、 ご了承くださいませ。 7-4.ご注文以外では電話・FAXの対応はしていますか？ お問い合わせや在庫確認等、すべてにおいてメールでのご連絡をお願いしております。 ご注文の場合と同様、FAXやお電話では、見間違いや聞き間違いが生じやすく、また、深夜に 対応させていただくこともありますので、メールに限らせていただいております。 また、実店舗もありますことから、お電話では不十分なご対応となってしまい、 かえって失礼かと存じますので、どのお客さまにも、こちらからのお電話でのご連絡は 控えさせていただいております。 当店の都合で申し訳ありませんが、ご理解・ご協力くださいます様よろしくお願い致します。 ▲このページのTOPへ
配達業者での保管期間内(約1週間)にお受け取りいただけなかった場合は、当店に商品が 戻ってきてしまいますので、長期不在等でお荷物を受け取れない可能性がある場合、 ご注文はご遠慮ください。また、ご注文内容確認メールを送信させていただいたあとは、 キャンセルをお受けすることができませんので、いかなる理由の場合も『受け取り拒否』は お受けできません。 万が一、長期不在や受け取り拒否等お客さまのご都合で、お荷物をお受け取りにならなかった 場合、それに関わるすべての費用を請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。 ※すべての費用・・・往復の送料(配達業者の通常規定の料金)、 数料、梱包料等→→商品以外にかかった料金 代金引換は一時休止させていただきます。 8-2.受け取れなかったお荷物を再配達する場合。 「先払い」とさせていただき、ご入金が確認でき次第発送させていただきます。尚、その際には、 最初の発送に関わるすべての費用も加算させていただきます。 場合によっては、ご注文をお受けできないこともございますのでご了承ください。 8-3.ご入金いただけない場合。 万が一お客さまのご都合で、お荷物をお受け取りにならなかった場合や、良品を不良品として返品 された場合など、当店からの請求に対し、お支払いいただけない場合は以下のような対応をさせて いただきます。あらかじめご了承ください。 ・再三にわたる請求(メール・電話・FAX等)にもかかわらずご入金やご連絡をいただけない場合 は法的措置(小額訴訟・警察への被害届など)の手続きを取らせていただきます。 ・債権が決済代行の企業等に譲渡されている場合は、当店はその企業に対しお客さま情報をすべ て開示し、その企業からも請求が行われます。 ・お支払いの請求の際にかかる費用(法的措置等、請求に関わる全ての費用)も、あわせて請求さ せていただきます。 ・第三者機関の代金未払い者リストへの登録やお使いのプロバイダへの通報等の手続きも取らせ ていただきます。 ・今後ご注文をお受けできないこともございますのでご了承ください。 ▲このページのTOPへ |
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